一、售后受理范围
- 对公付款后未按约定完成额度交付。
- 套餐、额度、用量记录或扣减记录存在异常。
- 采购资料、付款状态、发票信息需要核对或更正。
- 服务故障、接口异常、账号安全和接入使用问题。
- 符合本规则的退款申请及相关争议处理。
二、退款条件
- 尚未使用的调用额度对应款项，经采购主体、交易和额度使用记录核验后可以申请退款。
- 已经消耗的额度、已经产生的第三方模型或基础设施成本，以及因客户违规使用造成的费用不予退还。
- 如仅使用了部分额度，可申请退还经核验的未使用部分对应款项；实际可退金额以系统用量记录、原始付款金额和已发生成本核算结果为准。
- 重复付款、付款后无法完成交付或服务方确认不具备履约条件的，按核验结果办理退款。
- 法律法规对退款另有强制规定的，从其规定。
三、申请方式
请使用原采购邮箱发送邮件至 support@yunzhuhub.com，说明套餐名称、付款时间、采购主体、问题经过和期望处理方式。需要核验付款时，可提供已脱敏的银行回单；请勿发送密码、完整 API 密钥、验证码或支付密码。
四、核验与处理
客服收到完整资料后，将核对采购邮件、对公付款、交付状态、额度余额和用量记录，并通过原邮件反馈处理进度。退款路径原则上与原付款主体保持一致；具体到账时间受银行处理周期影响。
五、发票处理
已开具发票的交易发生退款时，客户应按照适用税务规则配合完成发票红冲、作废或其他必要处理。相关手续未完成可能影响退款进度。
六、争议处理
双方应先依据采购邮件、银行交易记录、额度交付和用量记录协商处理。协商不成的，按照用户协议及中华人民共和国大陆地区法律处理。